Cambios y Garantía

Cambios y Garantía – Joyería Heny

En Joyería Heny creemos que una joya es para toda la vida, por eso cuidamos cada detalle y respaldamos tu compra con nuestra garantía.

✨ Nuestra Garantía:

• El metal en oro 18k tiene garantía de por vida.

• Si tu joya incluye piedras y alguna se llega a soltar, la reponemos una vez sin costo. En un segundo desprendimiento, el valor será asumido por el cliente. *Excepcion de Piedras naturales)

• Los cortes de cadenas y soldaduras por mal uso no están cubiertos por la garantía, ya que dependen del cuidado diario. 

🔄 Cambios:

• Si tu joya no fue lo que esperabas, tienes 30 días desde la compra para cambiarla.

• Para que el cambio sea válido, la pieza debe estar en perfecto estado, sin uso, y con todo lo que la acompaña: caja, etiquetas y certificado.

• Puedes elegir otra joya del mismo valor o una de mayor precio pagando la diferencia.

🚫 Exclusiones importantes:

• Las piezas personalizadas (grabados, medidas especiales, iniciales, diseños exclusivos) no tienen cambio ni devolución.

• No aplican cambios en joyas dañadas por mal uso o intervenidas por terceros.

📌 Sobre el derecho a retracto:
En Joyería Heny no realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión. Sí ofrecemos la opción de cambiar tu joya dentro de 30 días, cumpliendo las condiciones mencionadas.